Korzyści szkoleń dla rejestracji medycznych

Cykliczne szkolenia dla pracowników obsługi klienta przekładają się na postrzeganie całej przychodni, szpitala, kliniki. To nie tylko rozwój personelu, to także pozytywne opinie (google moja firma) opinie, atmosfera w pracy i konkurencyjność.

Szkolenie w obsłudze klienta to obowiązkowy element nowoczesnego i spójnego zarządzania placówką medyczną.

Personel medyczny, przeszkolony w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, jest podstawą budowania dobrego wizerunku placówki w oczach pacjentów. Ważne są oczywiście dostępne terminy wizyt, profesjonalizm lekarzy, sprzęt medyczny, czystość i nowoczesne, dobrze wyposażone gabinety. Nie zawsze mamy zasoby, aby powyższe warunki były spełnione na najwyższym poziomie. Tymczasem obsługa trudnego klienta to kompetencja i zaleta, na którą możemy wpłynąć stosunkowo szybko, nie przeciążając budżetu placówki.

Pracownicy rejestracji pacjentów są na pierwszej linii kontaktu.

Praca w rejestracji wiąże się z dużym stresem i zagrożeniem wypalenia zawodowego. Trudno się uśmiechać i być “wiecznie” cierpliwym, kiedy pacjenci obwiniają za długie terminy, opóźnienia i inne niedogodności, na które personel rejestracji medycznej po prostu nie ma wpływu.

Pacjenci są coraz bardziej wymagający i bywają roszczeniowi.

Szkolenie dla rejestracji medycznej z obsługi pacjenta ułatwia pracę na “pierwszej linii frontu”. Nie przyśpieszy terminów wizyt lekarskich, ale pozwala je lepiej zakomunikować pacjentom przez telefon i w kontakcie bezpośrednim. 

Ważne jest, żeby pracownik rejestracji medycznej miał świadomość, że jego zachowanie może mieć wpływ na zachowanie pacjentów. Uprzejma, asertywna rejestratorka rzadziej spotyka się z atakami. Niestety, nadal zbyt często zdarza się, że opryskliwy, zniecierpliwiony pracownik sam nierozważnie doprowadza do konfrontacji z pacjentem. Nie każdy, niestety, nadaje się do tej pracy. 

Rozwój w profesjonalnej obsłudze klienta to nie tylko wyższe kompetencje pracowników.

To również większe chęci współdziałania i możliwość skonfrontowania swoich odczuć i emocji w grupie.
Dobrze przeszkolony personel rejestracji medycznej, który do tego może “uwolnić” napięcie związane z pracą podczas szkolenia, jest zdecydowanie bardziej nastawiony na dobrą komunikację zarówno z pacjentem, jak i ze współpracownikami. Dzięki poznaniu technik aktywnego słuchania zminimalizowane są konflikty, nieporozumienia, które są silnymi demotywatorami w pracy.

Adam Zajchowski – dlaczego warto współpracować i szkolić ze mną.

Moje doświadczenie to ponad 200 warsztatów dla placówek medycznych (dużych / miejskich przychodni, szpitali, placówek komercyjnych, a także małych, gminnych ośrodków medycznych) pozwala mi na sprawne i skuteczne szkolenie pracowników rejestracji medycznej. Ma znaczenie także doświadczenie bycia managerem kliniki medycznej.

Szkolenie obsługa klienta zmienia nastawienie personelu “front line”  na bardziej otwarte, uprzejme i profesjonalne. Opanowanie technik komunikacji, aktywnego słuchania, radzenia sobie z trudnym pacjentem, ułatwia pracę i zmniejsza stres pracowników. Z ogromną satysfakcją obserwuję zmiany i wyraźny progres w obsłudze klienta w placówkach, w których szkoliłem rejestratorów kilkakrotnie (2-3 szkolenia minimum).

Moduły szkolenia dla rejestracji medycznej:

1. Komunikacja z pacjentem (schemat komunikacji, bariery i przeszkody, budowanie pierwszego wrażenia, mowa ciała, praca głosem, komunikacja przez telefon, słowa prowokujące, uprzejmość i kultura osobista)
2. Asertywność (trening asertywności, obrona własnego poczucia wartości, jasność komunikatów, stawianie granic, schemat komunikatu asertywnego, budowanie poczucia bezpieczeństwa)
3. Trudne sytuacje w przychodni (radzenie sobie z „trudnym pacjentem”, wychodzenie z konfliktu, schemat PIW, sztuka uników)
4. Radzenie sobie ze stresem (dbanie o higienę psychiczną, przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu, metody rozładowania stresu, zachowanie wysokiej wydajności w pracy)
5. Ćwiczenia konkretnych sytuacji, trening profesjonalnego zachowania w pracy rejestracji medycznej, opracowywanie standardów, komunikatów kierowanych do pacjentów.
6. Budowanie profesjonalnej postawy w kontaktach z pacjentami. Przekonanie o wartości wykonywanej pracy, w oparciu o wewnętrzną motywację.

Minimalny moduł szkoleniowy to 1 dzień po 8 godz. dydaktycznych, dla grup do 15 osób. Możliwe szkolenia w soboty dla całych zespołów placówek medycznych.

Sprawdź inne szkolenia, które realizuję i zapisz się TUTAJ: 

Dla przychodni i szpitali oferuję także szkolenia z zarządzania zespołem, szkolenie motywacji pracowników, szkolenie z komunikacji interpersonalnej szkolenie z optymalizacji pracy i zwiększania efektywności osobistej.

Jeżeli chcesz zwiększyć jakość pracy Twojego zespołu

Napisz maila do az@adamzajchowski.pl, umów się na bezpłatną konsultację lub po prostu zadzwoń. Nr tel. 668 698 308.

Określ temat szkolenia i swoje oczekiwania, a ja do 24 godzin odpowiem z propozycją szkolenia firmowego „skrojonego na miarę” potrzeb Twojego zespołu.