Profesjonalna obsługa w gabinecie weterynaryjnym

Profesjonalna obsługa w gabinecie weterynaryjnym to podstawa budowania pozycji rynkowej dla
klinik weterynaryjnych. Dzisiaj widzimy wzrost zapotrzebowania na usługi weterynaryjne. Ludzie
przelewają swoją czułość na zwierzęta i traktują ich jak członków rodziny. Widzimy także wzrost
oczekiwań odnośnie obsługi czworonożnych pacjentów i ich opiekunów. Mamy do czynienia z
klientem autonomicznym, czyli takim, który już wie czego oczekuje, który sprawdził konkurencję i
zaczerpnął języka (najczęściej AI).
W tym wyścigu o klienta wygrywają najlepsi, tzn. ci, którzy odpowiadają na wysokie oczekiwania
coraz bardziej wymagających klientów. Najlepsi mają zwykle wyższą cenę, ale także najlepsze opinie dotyczące obsługi i profesjonalizmu gabinetu weterynaryjnego. Zbiega się to

z doskonaleniem serwisu i obsługi klienta/pacjenta, opiekuna.
Poprawa jakości obsługi czworonożnego pacjenta i jego opiekun przekłada się na stabilny rozwój
firmy i stałe przychody, ale także na mniejszą liczbę skarg i negatywnych opinii. Te działania to
inwestycja w budowanie trwałych relacji z klientami. Profesjonalna obsługa to cykl 3 szkoleń dla
wszystkich, którzy pracują z futrzanym, pierzastym lub łuskowanym pacjentem i jego opiekunem
(rejestracja weterynaryjna, lekarze weterynarii). 
Profesjonalne warsztaty rozwijają kompetencje do co raz lepszej obsługi, większego
wzajemnego zadowolenia z pracy (szacunku) i redukcji stresu. Żeby osiągnąć oczekiwane rezultaty warsztaty skoncentrowane na trzech kluczowych czynnikach:

1. Wiedza na temat obsługi klienta: pacjenta: Podstawowe zasady obsługi, znajomość typów opiekunów i efektywna komunikacja. Znajomość słów prowokujących i barier w komunikacji.

2. Umiejętności ponadstandardowej obsługi opiekuna zwierzęcego pacjenta: Ćwiczenia w
   trudnych sytuacjach, opanowanie negatywnych emocji, odpowiednia mowa ciała i ton głosu.
   Ćwiczenia technik łagodzenia konfliktu i sztuka uników prowokacji.

3. Postawa i motywacja: motywacja: Symulacje zachowań, rozwijanie empatii i zrozumienie oczekiwań rozmówcy zwiększa zaangażowanie pracowników do budowy dobrych relacji. Zmiana postrzegania klienta – z tego roszczeniowego – na człowieka martwiącego się o swojego pupila, który potrzebuje pomocy.

Uprzejma i sprawna obsługa klienta zachęca do dalszego korzystania z usług, podczas gdy niemiła i problematyczna obsługa skutkuje skargami, konfliktami, negatywnymi opiniami.
Stres w pracy przekłada się na gorszą atmosferę, większą rotację personelu i przyczynia się od
wypalenia zawodowego. Dlatego jakość obsługi i relacje z opiekunami czworonożnych pacjentów są kluczowe dla placówek weterynaryjnych.
W cenie zapewniony jest: certyfikat udziału, lunch, przerwy kawowe, materiały po szkoleniu,
inspiracja i motywacja do działania. 
Cykliczne szkolenia dla pracowników obsługi klienta mają ogromny wpływ na postrzeganie kliniki
weterynaryjnej. Szkolenia te nie tylko rozwijają personel, ale również poprawiają opinie klientów,
atmosferę w pracy oraz konkurencyjność placówki weterynaryjnej. Profesjonalna obsługa klienta jest kluczowym elementem nowoczesnego zarządzania i budowania pozytywnego wizerunku.
Szkolenie z zakresu obsługi klienta jest nieodzownym elementem zarządzania każdą nowoczesną placówką medyczną.
Podsumowując warsztaty z profesjonalnej obsługi klienta w gabinecie weterynaryjnym służą
rozwinięciu umiejętności prowadzenia efektywnej rozmowy, budowania dobrych relacji i
zapewnienia, że pupil trafia w najlepsze ręce weterynarza. Wymagania ze strony opiekunów pupili są coraz wyższe i zadbanie o rozwój pracowników jest inwestycją w zdrowie czworonożnych i
dwunożnych, skrzydlatych, kolczastych lub puszystych pacjentów.
Ruch należy do Ciebie, sprawdź ofertę z gwarancją jakości i buduj najlepszy wizerunek kliniki
weterynaryjnej.

Szkolenie objęte „gwarancją jakości od A do Z” patrz tutaj