w programie szkolenia
Profesjonalna obsługa pacjenta - opis kursu
W czasach wzmożonej konkurencji, gdzie usługi i ceny są zbliżone, obsługa klienta odgrywa
kluczową rolę. Badania pokazują, że 68% klientów uważa obsługę klienta za najważniejszy
czynnik decydujący o wyborze firmy. Poprawa jakości obsługi pacjenta przekłada się na
stabilny rozwój firmy i stałe przychody, ale także na mniejszą liczbę skarg i negatywnych
opinii, oraz budowanie dobrych relacji z pacjentami. Profesjonalna obsługa pacjenta to
szkolenie dla wszystkich, którzy pracują z pacjentem (rejestracja medyczna, pielęgniarki,
lekarze, fizjoterapeuci). Z moich doświadczeń prowadzenia szkoleń dla ochrony zdrowia od
2009 roku wynika, że pacjenci są coraz bardziej wymagający, a nawet roszczeniowi.
Profesjonalne warsztaty rozwijają kompetencje do co raz lepszej obsługi, większego
wzajemnego zadowolenia (szacunku) i redukcji stresu. Żeby osiągnąć oczekiwane resultaty
warsztaty skoncentrowane na trzech kluczowych czynnikach:
- Wiedza na temat obsługi pacjenta: Podstawowe zasady obsługi, znajomość typów klientów i efektywna komunikacja. Znajomość słów prowokujących i barier w komunikacji.
- Umiejętności ponadstandardowej obsługi pacjenta: Ćwiczenia w trudnych
sytuacjach, opanowanie negatywnych emocji, odpowiednia mowa ciała i ton głosu. Ćwiczenia technik łagodzenia konfliktu i uników. - Postawa i motywacja: Symulacje zachowań, rozwijanie empatii i zrozumienie oczekiwań rozmówcy zwiększa zaangażowanie pracowników do budowy dobrych
relacji. Zmiana postrzegania pacjenta – z tego roszczeniowego kogoś na człowieka
potrzebującego pomocy wpływa długofalowo na pracowników ochrony zdrowia.
Uprzejma i sprawna obsługa klienta zachęca do dalszego korzystania z usług, podczas gdy
niemiła i problematyczna obsługa skutkuje skargami, konfliktami, negatywnymi opiniami.
To przekłada się na gorszą atmosferę w pracy, podwyższony poziom stresu i większą rotację personelu. Dlatego jakość obsługi i relacje z pacjentami są kluczowe dla placówek ochrony
zdrowia.
Szkolenie objęte „gwarancją jakości od A do Z” patrz tutaj
Czego się nauczysz
- Zasad komunikacji, typów klientów, efektywnej obsługi
- Jakie znaczenie ma mowa ciała i ton głosu.
- Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach
- Symulacji zachowań klientów
- Rozwijania empatii i umiejętności "wejścia w buty klienta"
- Parafrazy, zadawania pytań otwartych i zamkniętych
- Zastosowania technik w praktyce
- Rozwiązywania problemów i łagodzenia konfliktów (schemat P.I.W.)
- Stawiania granic, asertywnej odmowy (Pameli Butler)
- Poznania wpływu opinii w internecie (google maps, świat przychodni) dla placówki medycznej
Inne szkolenia
Trening komunikacji interpersonalnej w placówce medycznej
Popraw komunikację w swoim zespole medycznym i zredukuj napięcia dzięki naszemu praktycznemu treningowi interpersonalnemu. Uczestnicy zdobędą konkretne narzędzia do efektywnego porozumiewania się, aktywnego słuchania i budowania lepszych relacji.
Profesjonalna obsługa pacjenta
W dzisiejszym konkurencyjnym świecie ochrony zdrowia, doskonała obsługa pacjenta to klucz do sukcesu. Nasze szkolenie wyposaży Twój personel w wiedzę i umiejętności, które przełożą się na lojalność pacjentów, lepszą atmosferę pracy i mniejszą liczbę skarg.
Zarządzanie zespołem w placówce medycznej
Zostań efektywnym liderem w swojej placówce medycznej! Nasz warsztat wyposaży Cię w praktyczne narzędzia do zarządzania zespołem, motywowania pracowników i budowania autorytetu, dopasowane do specyfiki ochrony zdrowia.
Kursy i Szkolenia
Szkolenia z doświadczonym trenerem zbliżają do osiągnięcia wysokiej wydajności, satysfakcji i sukcesu.
Przychodnia Panaceum
Helimed
Muzeum II Wojny Światowej
Kombinat Konopny
Marcol Stomatologia
Supremo
Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu
Primes
Revimed
Wojewódzka Biblioteka Publiczna w Olsztynie
NCM
Eko-Color
Biblioteka Publiczna w Piasecznie
WMBP Gdańsk
NZOZ Stogi
Koszalińska Biblioteka Publiczna
Actavis
Przychodnia Medycyna Rodzinna
Remed Lectus
Stowarzyszenie Bibliotekarzy Polskich
Przychodnia Baltimed
Miejska Biblioteka Publiczna we Wrocławiu
Przychodnia Wassowskiego
ZOZ Wola Śródmieście
Biblioteka Miejska w Łodzi
Wojewódzka i Miejska Biblioteka Publiczna w Rzeszowie
