W programie szkolenia
Opis kursu
Szkolenie koncentruje się na przedstawieniu i wyjaśnieniu praw pacjenta. Przestrzeganie ich uchroni placówkę medyczną od pozwów i kar nakładanych przez NFZ i/lub Rzecznika Praw Pacjenta (RPP).
Szkolenie jest formą interaktywną, angażującą dzięki czemu uczestnicy lepiej rozumieją ich konieczność, podstawy, ale także pamiętają z jakimi sytuacjami mogą się spotkać.
Szkolenie nie musi być nudnym wykładem, a może być ciekawą przygodą połączoną z realnymi przykładami z życia wziętymi. Ponadto w trakcie zajęć poruszane się tematy w jakich sytuacjach pacjenci zgłaszają skargi (i do kogo) i dlaczego warto budować dobre relacje z nimi i ich rodzinami.
- Szkolenie realizowane stacjonarnie w siedzibie zleceniodawcy lub innym wskazanym miejscu na terenie Polski
- Omawiane są podstawy 14 praw pacjenta zawarte w Ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. z 2012 r., poz. 159) Dz.U. z 2012 r., poz. 159
- Masz prawo do bezpłatnych świadczeń opieki zdrowotnej
- Masz prawo do poszanowania godności i intymności
- Masz prawo do wyczerpującej i zrozumiałej informacji o swoim stanie zdrowia
- Masz prawo do zachowania tajemnicy informacji na Twój temat
- Masz prawo do wyrażenia zgody na udzielenie świadczeń zdrowotnych
- Masz prawo do dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej Twojego stanu zdrowia oraz udzielonych świadczeń zdrowotnych
- Masz prawo do poszanowania Twojego życia prywatnego i rodzinnego
- Masz prawo do opieki duszpasterskiej
- Masz prawo do zgłoszenia sprzeciwu wobec opinii albo orzeczenia lekarza
- Twoje prawa w przychodni, ośrodku zdrowia, poradni, ambulatorium, aptece
- Twoje prawa w szpitalu
- Masz prawo do dochodzenia swoich praw
- Masz prawo do zgłaszania niepożądanych działań produktów leczniczych
- Masz prawo do przechowywania rzeczy wartościowych w depozycie
- Praca na konkretnych przykładach łamania bądź naruszanie praw pacjenta
- Sytuacje z ograniczeniem praw pacjenta
- Konsekwencje prawne nie przestrzegania praw pacjenta
- Odpowiedzialność personelu za przestrzeganie praw pacjenta
- Europejska Karta Praw Pacjenta
Czego się nauczy uczestnik
- Pozna prawa pacjenta
- Będzie wiedzieć jakie są konsekwencje z łamania praw pacjenta
- Będzie stosować się do dobrych praktyk w pracy z pacjentem
- Będzie pewniejszy w kontakcie z pacjentem i jego rodziną, nie da się szantażować bezpodstawnymi groźbami
- Zrozumie wagę relacji i profesjonalnej opieki jako przeciwdziałanie skargom pacjentów
- Poruszania się w przepisach i źródłach wiarygodnych po świecie przepisów i praw pacjenta
- Odpowiedzialności za własną pracę z pacjentem i konieczności przestrzegania praw pacjenta
Korzyści dla firmy
- Zmotywowany do przestrzegania przepisów i odpowiedzialny personel
- Ograniczenie lub brak skarg na naruszenie praw pacjentów
- Bardziej pewny siebie pracownik w sytuacji gróźb lub skarg ze względu na prawa pacjenta
- Pewność, że zarząd placówki medycznej dołożył starań, żeby dobrze przeszkolić personel z tego tematu
- Wsparcie dla pracowników i ciekawe, motywujące szkolenie dla zespołu
- Budowanie jeszcze lepszych relacji z pacjentem i podnoszenie jakości usług
Inne szkolenia
Marketing i sprzedaż z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi i AI
Trzydniowe szkolenie dla firm, które chcą efektywnie pozyskiwać klientów i zwiększać sprzedaż. Skierowane do osób, które chcą poznać nowoczesne techniki i narzędzia wspierające te działania.
Szkolenie prawa pacjenta
Szkolenie koncentruje się na poznaniu praw pacjenta przez personel placówki medycznej. Program ma na celu zrozumienie sytuacji, w której pacjent lub rodzina chce wnieść skargę wynikającą z łamania lub naruszenia jego praw.
Profesjonalna obsługa klienta
W czasach wzmożonej konkurencji, gdzie usługi i ceny są zbliżone, obsługa klienta odgrywa kluczową rolę. Badania pokazują, że 68% klientów uważa obsługę klienta za najważniejszy czynnik decydujący o wyborze firmy.
Kursy i Szkolenia
Szkolenia z doświadczonym trenerem zbliżają do osiągnięcia wysokiej wydajności, satysfakcji i sukcesu.
Przychodnia Panaceum
Helimed
Muzeum II Wojny Światowej
Kombinat Konopny
Marcol Stomatologia
Supremo
Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu
Primes
Revimed
Wojewódzka Biblioteka Publiczna w Olsztynie
NCM
Eko-Color
Biblioteka Publiczna w Piasecznie
WMBP Gdańsk
NZOZ Stogi
Koszalińska Biblioteka Publiczna
Actavis
Przychodnia Medycyna Rodzinna
Remed Lectus
Stowarzyszenie Bibliotekarzy Polskich
Przychodnia Baltimed
Miejska Biblioteka Publiczna we Wrocławiu
Przychodnia Wassowskiego
ZOZ Wola Śródmieście
Biblioteka Miejska w Łodzi
Wojewódzka i Miejska Biblioteka Publiczna w Rzeszowie
